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掌上热力手机报修量猛增131倍
2018-06-01 19:09
来源:未知
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  昨天上午,北青报记者来到热力集团96069客服中心,一间可以容纳40名接听人员的办公室里座无虚席,几乎每个人都戴着,忙着接听电话、做记录、派发工单。据热力集团客户服务中心副主任何迎纳介绍,这里不仅可以处理居民拨打96069热线电话反映的问题,还能处理“掌上热力”手机客户端上的报修业务。

  “自正式供暖以来,通过‘掌上热力’手机客户端等新手机途径报修的数量达到1741个,比去年同期增加1.31倍,这在一定程度上缓解了96069热线的接听压力。”何迎纳介绍说,居民通过“掌上热力”提交的报修问题,处理方式与96069热线一致。客服人员根据用户提供的报修地址,就能找到供热企业。

  北青报记者在现场看到,昨天有一位居住在海淀区三里河五号院12号楼的闵先生,反映厨房暖气不热,而两个卧室内的暖气供热正常。客服人员看到信息后,打开“服务网点查询”页面,在查询条件里输入关键词“三里河”,电脑屏幕上立刻出现了一张表格,列出了三里河5号、7号、10号等相关小区的供热企业、服务中心、热力站等信息。比如,为三里河5号供热的企业是热力集团海淀分公司,由紫竹院供热服务中心负责,直接相关的热力站是五矿热力站。这样一来,客服人员就能将闵先生反映的信息派发到五矿热力站,第一时间进行处理。

  但是,并不是所有居民反映的问题都能一下子反馈给热力站。何迎纳介绍说,今年已有七个区的供暖热线服务热线,包括城六区中的东城、西城、海淀、石景山,城市副中心通州区,冬奥会举办地延庆区,以及大兴区。但是,这七个区有数百家供热企业,热力集团只是其中之一。

  为了实现对接,热力集团客户服务中心需要收集每家供热企业下辖热力站所负责的供热区域,并录入系统方便查询,只有这样才能实现精准下单。“但是,目前一些供热企业的信息不全,从总体来看,至少仍有30%的信息是缺失的。这就造成有些地方的居民,虽然住在这七个区,但不是热力集团的用户,而相应供热企业的信息不完善,我们找不到直接对应的热力站,只能派单到供热企业这一层面,甚至派给区供热办。无法精准派单,势必会延长维修时间。”因此,对于非热力集团供热的居民,最好留意一下小区公告栏里的供暖通知,一般都会注明供热企业的服务电话。

  针对这风降温天气,近日,市供热办下发了今冬采暖季第二个预警通知,要求各供热单位结合近期天气情况,提前做好应对准备,居民稳定供热。收到预警通知后,热力集团所属3座尖峰供热厂已启动运行,给供热管网补充热源。据了解,热力集团承担全市三分之一的供热服务面积,目前自备3座尖峰供热厂,分别是左家庄供热厂、方庄供热厂和双榆树供热厂,共有尖峰锅炉16台。截至昨天下午,已启动8台尖峰锅炉,并将根据天气情况更多的尖峰锅炉。

  热力集团相关负责人介绍,强降温时,热力站依靠原有热源量可能无法居民室温达标,尖峰供热厂在此时就起到补充热源的重要作用。热力集团将根据热量需求变化,调整尖峰锅炉,保障居民家中室温达标。

  本报讯(记者赵婷婷)冷空气和北风一整天之后,京城了“冷冻模式”。气象部门最新预测,今天夜里最低气温将降至-6℃,明天稍有缓和,夜里最低气温-5℃,下周一起气温将会逐渐回升。

  今年下半年最强冷空气于16日后半夜抵达京城,市气象台当天下午15时提前发布了大风蓝色预警。呼啸的北风从昨天早晨5点左右开始影响京城,平均风力六到七级,阵风达到了八级。昨天白天,本市最高气温只有6℃,在大风之下,人体散失的热量迅速增加,因此体感温度还要更低。

  昨天,一张南城惊现“”的照片在朋友圈流传很广。气象专家表示,这其实是高积云,空中水汽在强冷空气的作用下凝结形成了这种云,在空中下沉气流作用下其边缘不断消散,所以看上去很光亮白洁。冬季,空中强冷空气活动过后经常会出现这种云,属正常天气现象。在此次强冷空气影响下,本周末京城将“速冻”模式。今天,气温将跌至谷底,白天最高气温只有5℃,夜间最低气温将降至-6℃,刷新了今年下半年的低温极值。明天,气温略有回升,白天最高气温在7℃左右,夜间最低气温仍有-5℃。下周气温将开始回升,周一白天最高气温有望重回10℃左右。

  据了解,已于10月29日入冬,入冬日与常年基本同步。近期冷空气如此频繁,不少人担心这是否意味着今年冬天天气偏冷?气象专家表示,从气象学一般规律来看,“拉尼娜”年我国容易“冷冬”,“厄尔尼诺”则容易导致“暖冬”。综合来看,今年有可能会发生一次像2016年一样的冷水的波动,但估计不会形成事件。总的来说,预计今年还将是一个偏暖的冬季。摄影/本报记者郝羿

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